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Wieso der Online-Abschluss einfacher werden muss

Die überwiegende Mehrheit der Versicherungsmanager in Deutschland und Österreich bewertet die Kundenerfahrung beim Online-Abschluss aktuell als nicht zufriedenstellend. Das geht aus dem "Digital Insurance Monitor 2016" hervor. Doch die Manager versprechen Besserung: mehr als 60 Prozent wollen digitale Kontaktmöglichkeiten ausbauen. Welche Produkte werden künftig Onlineprodukte?

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Digitale Patientenakte und das Telemedizin Gesetz - Quo vadis?

Ende vergangener Woche hat der Deutsche Bundestag ein E-Health Paket zur digitalen Patientenakte und Telemedizin per Gesetz verabschiedet und damit an mehreren Fronten rechtlich den Weg frei gemacht für die digitale Vernetzung im Gesundheitswesen. Was heißt das konkret für Patienten und Unternehmen im Gesundheitswesen?

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Aus Followern werden Kunden - Soziale Medien im Vertrieb

Die Ansprache von bestehenden Kunden und potenziellen Neukunden über soziale Medien sollte Teil jeder guten Vertriebsstrategie sein, die mehrere On- und Offlinekanäle berücksichtigt. Wieso gerade die Versicherungsbranche von einem Multikanal Ansatz profitiert und soziale Medien im Vertrieb einsetzen sollte, haben wir hier bereits beschrieben. Es gibt jedoch grundlegende Regeln die für alle Branchen gültig sind, um die Conversion zu erhöhen. Fünf Regeln um aus Fans und Followern zahlende Kunden zu machen:

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Videoberatung und die persönliche Beziehung zum Kunden

Persönliche Beziehungen zwischen Dienstleistern, oder Produktanbietern und Kunden werden immer wichtiger. Wer als Kunde an einen Servicecomputer gerät und sich durch automatisierte Telefonschleifen wählen muss, degradiert den Kundenservice des entsprechenden Unternehmens schnell. Gleichzeitig verlagern wir unsere Kommunikation zunehmend ins Internet und reduzieren so den persönlichen Kontakt in der realen Welt.

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